Nagenoeg alle mechanische en elektronische onderdelen van de auto vallen onder de Autogarantie.nl Uitgebreid. Dit is de meest gekozen garantie voor auto’s tot 8 jaar en 150.000 km.
Let op, deze voorwaarden zijn van toepassing op alle garanties die zijn afgesloten op of na 1 januari 2021.
Garantievoorwaarden Wat houdt de garantie in?
De Autogarantie.nl Uitgebreid is onze meest uitgebreide garantie. En ook leuk: pechhulp binnen Nederland krijg je nu cadeau! Zo is je garantie altijd inclusief pechhulp. Om de pechhulp te activeren vragen we je om je gegevens aan te vullen in je Mijn.Autogarantie.nl account. De Autogarantie.nl Uitgebreid is de meest gekozen garantie voor occasions tot 8 jaar en een kilometerstand tot 150.000 km. Bijna alle mechanische en elektronische onderdelen van je auto vallen onder deze uitgebreide garantiedekking.
In onze garantievoorwaarden vertellen we je precies welke onderdelen er onder je garantie vallen, welke rechten je hebt en wat je moet doen om je garantie in stand te houden. Ook lees je wat je moet doen bij een defect en hoe je vervolgens een claim kunt indienen. Bij een geldige claim worden de onderdelen en de arbeidskosten volgens de voorwaarden van de Autogarantie.nl Instap vergoed. Lees de voorwaarden dus goed door!
Je garantievoorwaarden vind je ook als je inlogt bij Mijn.Autogarantie.nl. Net als het garantiecertificaat. Hierop staan alle noodzakelijke gegevens vermeld. Zo houden we het lekker overzichtelijk.
Let op, bij onderhoud en reparaties dient het onderhoudsboekje door de garage te worden bijgewerkt. Bewaar alle rekeningen en rapporten die je ontvangt bij een servicebeurt, APK-keuring, pechhulp of garagebezoek. Deze gegevens heeft Autogarantie.nl nodig in het geval van een claim.
Autogarantie.nl is de aanbieder van de garantie. Auytolux.nl sluit de garantie voor je af. Autogarantie.nl voert de garantie uit en handelt je claim(s) af. Indien er sprake is van een geldige claim, betaalt Autogarantie.nl rechtstreeks aan jou of aan de garage uit.
1.1. Er geldt een maximum uitkering per garantie van €5.000,- inclusief btw.
1.2. Bijna alle mechanische en elektronische onderdelen van je auto vallen onder deze uitgebreide garantiedekking.
Dit zijn onder andere:
MOTOR: cilinderblok, cilinderbussen, cilinderkop, cilinderkoppakking, distributietandwielen, distributieriem¹, drijfstangen, drijfstanglagers, hydraulische lifters, inlaatspruitstukken, inwendige lagers, kettingen, klepgeleiders, kleppen, klepveren, krukas, krukaslagers, krukaspoelie, motorsteunen, nokkenas, nokkenasriem¹, nokkenaslagers, nokkenasversteller, nokvolgers, oliepomp, oliepompaandrijving, pakkingen/keerringen, riemspanners, starterkrans, stoterwiel, tuimelaaras, turbo/intercooler, uitlaatspruitstukken, zuigerpennen, zuigers, (breuk van) zuigerveren.
HANDMATIGE TRANSMISSIE: assen, assen overdrive, drukstang/schakelstang, hoofd- en hulpkoppelingcilinder, koppelingskabel, lagers en lagerschalen, pakkingen/keerringen, pedaalunit, selecteerassen, selecteervorken, synchromesh ringen en naven, tandwielen, verlengas.
AUTOMATISCHE TRANSMISSIE: aandrijfkettingen, afdichtingen, hydraulische regeleenheid, kleppen, kleppenblok, koppelomvormers, lager plus vergrendelingshendel, lagers en lagerschalen, modulair ventiel, olieafdichting ingaande as, oliepomp, rem banden, servo’s, tandwielen, transmissiesteunen.
KOELSYSTEEM: elektr. controle-eenheden, oliekoeler, temperatuurmeter, thermostaat, thermostaat, motor, thermostaathuis, ventilator, viscokoppeling ventilator, waterpomp.
AANDRIJVING: aandrijfassen, ashoezen², cardanas, differentieel, homokinetische koppelingen, kroon- en pignonwiel.
4-WIELAANDRIJVING: ashoezen², assen, cardanas, differentieel achteras, differentieel vooras, homokinetische koppelingen, verdeelbak.
REMSYSTEEM: ABS-kleppenblok, ABS-pomp en controle-eenheid, ABS-sensoren, drukregelaar, handremkabels, hoofdremcilinder, remklauwen, rempedaalunit, remservo, vacuümpomp, wielremcilinder, zelfstellend mechanisme.
WIELOPHANGING: ashoezen², draagarm(rubbers²), kogels², lagerschalen², pomp, regelklep, reservoir, rubbers², schokdempers, veerpootlagers, veren, wiellagers, zelfregulerende vering en ophanging/luchtvering.
STUURINRICHTING: hefmechanisme, heugel en tandwiel, koppelingen, leidingen, reservoir, spoorstangen en spoorstangeinden, stuurbekrachtigingsunit met pomp, stuurhoeksensor, stuurhuis, stuurkolom, stuurstanghuis.
BRANDSTOFSYSTEEM: bobines, brandstofmeter, drukregelaar, ECU, elektromagnetische uitschakeling, elektronische ontsteking, gasklephuis, gloeibougies, injectoren, inspuitpomp, koudstartinjector, luchtstroommeter, opvoerpomp, opwarmregelaar, overtoeren brandstofafsluitklep, regel- en verdeelsysteem, sensoren, tankzendereenheid, verstuivers.
EMISSIESYSTEEM: EGR-klep, EGR-koeler, lambda-sonde, katalysator, uitlaat (intern defect).
ELEKTRONICA: 12V aansluiting, claxon, dynamo, motor ruitbediening, ruitensproeierspomp, ruitenwissermotor, spanningsregelaar, startmotor, stroomverdeler, af-fabriek alarmsysteem, af-fabriek startonderbreker, cruise-controlunit, elektromagneten cent. deurvergrendeling, motor elektrisch schuifdak, motor elektrische antenne, motor spiegelglas verstelling, koplampafstelling, motoren centrale deurvergrendeling, relais, regeleenheid parkeerhulpmiddelen, regeleenheden, motor van het cabriodak.
AIRCONDITIONING/VERWARMING: compressorpomp, intern defect condensor, elektronische controle eenheid, kachelbediening, kachelkraan, kachelmotor, kachelradiateur, magnetische koppeling en kleppen, reservoir, sensoren, verdamper.
AIRBAGS: airbags, airbagsensoren, crash sensoren.
Dit onderdeel is gedekt, indien deze tijdig is vervangen bij reguliere onderhoudsintervallen volgens aanwijzing van de fabrikant of de Autogarantie.nl Garantievoorwaarden. Reguliere vervanging is niet gedekt.
Vergoeding voor arbeid en onderdelen indien < 100.000 km.
1.3. Je garantie dekt ook de noodzakelijke diagnose-, onderzoeks- en demontage kosten. Daarnaast krijg je een vergoeding voor het (noodzakelijk) transport van de auto naar de reparateur, volgens de voorwaarden van deze garantie.
1.4. De noodzakelijke diagnosekosten mogen, indien deze verband houden met een gedekt defect, maximaal 15% bedragen van de reparatiefactuur tot een maximum van € 250,- inclusief btw, tenzij er door Autogarantie.nl schriftelijk toestemming is verleend om hiervan af te wijken.
1.5. Noodzakelijk transport wordt vergoed binnen redelijkheid en tot een maximum van € 175,- inclusief btw per geval. Kosten als gevolg van een niet gedekt defect worden niet door Autogarantie.nl vergoed.
2.1. De volgende onderdelen en oorzaken zijn uitgesloten:
Carrosserie: antennes, carrosseriedelen, deurgrepen, glas, plaatwerk, rubbers en deurvergrendeling alsmede de bediening en (elektronische) aansturing van het (achter)portier, schuif-, cabriolet- en kanteldaken en delen die zich aan de (buitenkant) van de carrosserie bevinden (zoals verlichting, sensoren e.d.), sloten, spiegels, velgen en verlichtingseenheden.
Interieur: de in de cabine bevindende delen zoals automeubilair, bekleding, schakelaars, knoppen, stoelen, banken, stoelbediening, stoelverwarming, (deur)grepen, sensoren (in de stoel), etc.
Mediasysteem en accessoires: geïntegreerde boordcomputer en infotainmentsysteem inclusief de navigatie- en de radiofunctie, bluetooth, speakers en geluidsinstallatie, TV en internet alsmede (verkeers)datadiensten, camera en beeldschermen, sleutels, handzenders en laadkabels.
Onheil van buitenaf: defecten veroorzaakt door bijvoorbeeld (water)schade, een aanrijding, schokken door drempels en kuilen in de weg, steenslag, ondeskundige reparatie en (kabel)breuk.
Overig: software en onderdelen die niet af-fabriek zijn gemonteerd.
Iedere auto heeft onderhoud nodig. Bij dat onderhoud worden onderdelen vervangen die niet bedoeld zijn om een autoleven lang mee te gaan. Onderhoudshandelingen en onderhoudsdelen zijn vanzelfsprekend niet gedekt door deze garantie.
– Onderhoudshandelingen: alle handelingen ten behoeve van het onderhoud en handelingen waarmee het falen van het voertuig verholpen kan worden zoals: schoonmaken, smeren, flushen, (af)stellen, resetten of updaten van software, etc.
– Onderhoudsdelen: alle accu’s (inclusief de aandrijf accu’s van een hybride of elektrisch voertuig), lampjes, banden, remschoenen, remschijven, remblokken, bougies, ruitenwisserbladen, distributie- en overige riem(en), alle filters, smeermiddelen, vloeistoffen, koudemiddel en koppelingsplaat. Boven de 100.000 km: draagarm/rubbers, ophanging en ashoezen, kogelgewrichten, stabilisatorstangen, gasveren en veerpootlagers
De volgende onderdelen gaan in de regel geen autoleven lang mee en dienen tenminste éénmaal regulier vervangen te worden:
– de koppelingsset inclusief drukgroep, druklager en de koppeling van de automatische geschakelde versnellingsbak;
– het dubbelmassa vliegwiel.
Reparatie of vervanging van deze onderdelen valt niet onder de garantie. Bovenstaande onderdelen zijn ook uitgesloten als deze vervangen moeten worden als gevolg van een defect of voor het uitvoeren van een reparatie.
2.2. Als je zelf (mede) hebt bijgedragen aan het ontstaan van een defect, heb je geen recht op reparatie onder de garantie. Dit kan onder andere het geval zijn indien een defect is ontstaan door overbelasting, nalatigheid, onzorgvuldigheid of bedieningsfouten. Je hoort je te houden aan deze voorwaarden. Wanneer je niet aan de voorwaarden hebt voldaan, vervalt je recht op uitkering.
2.3. Als een defect ontstaat door onheil van buitenaf of het handelen van derden, heeft dat niets te maken met de kwaliteit van de auto. In dat geval kun je geen aanspraak maken op de garantie.
2.4. Als een derde partij aansprakelijk kan worden gesteld voor (het ontstaan van) een defect dien je de schade altijd op deze partij te verhalen. Aanspraken die gedekt zijn door een andere waarborg-, garantie- of coulanceregeling, of gedekt zouden zijn indien deze garantie niet bestond, worden vergoed door de verlener hiervan.
2.5. Ontwerp- of productiefouten en schades als gevolg ervan vallen buiten de dekking. Deze behoren tot de verantwoordelijkheid van de fabrikant.
2.6. In bepaalde gevallen biedt deze garantie geen dekking en dien je je te wenden tot de verkoper van de auto. Dit is in het geval dat een defect:
– zich binnen de eerste 15 dagen na ingang van de garantie openbaart;
– tijdens de levering van de auto al in het voertuig aanwezig is.
2.7. Bovenmatig olieverbruik is veelal een inherente eigenschap van een voertuig en wordt in de regel veroorzaakt door geleidelijke slijtage. Bovenmatig olieverbruik wordt daarom niet aangemerkt als een plotseling ontstaan defect. Het verhelpen van bovenmatig olieverbruik wordt niet vergoed onder deze garantie.
2.8. Defecten die je hebt opgemerkt of redelijkerwijs had kunnen opmerken, maar waarmee je bent doorgereden, zijn niet gedekt.
2.9. Auto’s welke voor het eerst te naam zijn gesteld buiten de EU zijn uitgesloten van deze garantie, tenzij er nadrukkelijk schriftelijke toestemming is verleend door Autogarantie.nl vóór aanvang van de garantie.
2.10. De garantie is uitsluitend bedoeld voor het herstel van je voertuig. Je hebt geen recht op enige vergoeding van bijkomende kosten of overige schade die het gevolg kunnen zijn van het defect.
2.11. Defecten die als gevolg van mechanische of elektronische aanpassingen t.o.v. de fabrieksinstellingen zijn veroorzaakt, vallen niet onder de dekking van deze garantie.
2.12. Als de kilometerstand, zoals deze zichtbaar is op de kilometerteller van de auto, gewijzigd is en niet overeenkomt met de werkelijk afgelegde kilometers van de auto, vervalt ieder recht op vergoeding onder de voorwaarden van deze garantie.
2.13. Als een onderdeel normaal functioneert, zal deze niet worden vervangen of gerepareerd. Als er sprake is van een (bij)geluid of veranderende eigenschappen en er geen sprake is van een defect, is dat geen aanleiding voor reparatie.
3.1. Per defect heb je een eigen risico van € 45,-.
3.2. De garantie is er niet op gericht om je financieel voordeel te geven bij een defect. Dit houdt in dat een eigen bijdrage vereist kan zijn. Het percentage van de kosten en onderdelen die Autogarantie.nl zal betalen is afhankelijk van de leeftijd en het aantal kilometers dat het voertuig heeft gereden op het moment van het defect. Je ontvangt een vergoeding voor de onderdelen die bij de reparatie worden gebruikt op basis van onderstaande tabel.
Als je gebruik maakt van een Autogarantie.nl Netwerkgarage worden de arbeidskosten volledig vergoed. In alle andere gevallen worden de arbeidskosten vergoed tot het maximale uurtarief van €86,- inclusief btw.
3.3. Als er sprake is van een eigen bijdrage dien je de kosten hiervoor te voldoen aan een Autogarantie.nl Netwerkgarage. De medewerkers van de Autogarantie.nl claim afdeling attenderen je op deze kosten voorafgaand aan de reparatie. In het geval je auto getransporteerd dient te worden voor het uitvoeren van een reparatie, zal Autogarantie.nl de volledige factuur betalen aan de reparerende garage en ontvang je een factuur voor alle kosten die niet binnen de dekking van de garantie op je auto vallen.
3.4. Defecten die verband houden met de airconditioning/klimaatregeling en defecten die verband houden met het distributieset (distributieketting, -spanners en -geleiders) worden tot een maximum van € 750,- incl. btw vergoed.
4.1. In alle landen op onderstaande lijst heb je garantie en heb je recht op reparatie van een gedekt defect. De kosten voor de reparatie in het buitenland mogen niet hoger zijn dan de marktconforme kosten in Nederland.
– Nederland
– De volgende landen, mits je jouw auto minder dan 60 dagen per jaar (alternatief of cumulatief) daar gebruikt: België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Noorwegen, Oostenrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.
5.1. Belangrijk! Lees nadrukkelijk het instructieboekje van de auto en voer deze instructies uit. Mocht blijken dat de auto, tijdens het bezit van de huidige eigenaar, niet aantoonbaar volgens de fabrieksvoorschriften is onderhouden, vervalt het recht op garantie.
5.2. Bewaar alle bewijzen van onderhoud en reparatie. Deze moet je altijd kunnen overleggen bij een claim. Je bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud. Als de onderhoudshistorie (deels) onbekend is of uit deze historie blijkt dat er onvoldoende onderhoud heeft plaatsgevonden, dien je onmiddellijk onderhoud uit te laten voeren.
6.1. Je garantie is geldig gedurende 6 maanden of 15.000 kilometer (welke als eerste wordt bereikt), tenzij nadrukkelijk anders vermeld op je garantiecertificaat. De garantie begint en eindigt op de data die op je garantiecertificaat staan. De garantie eindigt ook indien het maximum aantal kilometers vermeld op je garantiecertificaat overschreden wordt, ook als dit gebeurt binnen de garantieperiode.
7.1. Claims kun je heel gemakkelijk indienen via je eigen Mijn.Autogarantie.nl account. Belangrijk! Om je snel en goed van dienst te kunnen zijn moet de reparatie eerst door Autogarantie.nl beoordeeld en goedgekeurd worden, voordat de auto gerepareerd wordt.
7.2. Zodra je een (beginnend) defect opmerkt, vragen wij je om dit meteen te melden. Melden kan via je eigen Mijn.Autogarantie.nl account. Je dient je claim binnen 5 dagen na constatering te melden. Een te late melding kan gevolgen hebben voor de dekking.
7.3. Je dient deze claim procedure nauwgezet te volgen. Doe je dat niet, dan kan de geldigheid van je claim en de noodzaak tot reparatie niet worden vastgesteld. Het oordeel van je garagist geldt niet als bewijs van een gedekt defect. Wij vergoeden de reparatie uitsluitend indien je expliciet toestemming van ons (lees: Autogarantie.nl) hebt ontvangen.
7.4. Er mag pas begonnen worden met de reparatie nadat Autogarantie.nl een prijsakkoord heeft afgegeven, met bijbehorend autorisatienummer.
7.5. De medewerkers van de claim afdeling van Autogarantie.nl zullen je een garage adviseren, een zogenaamde Autogarantie.nl Netwerkgarage. De garage zoekt de aard en oorzaak van het defect en controleert samen met de claim medewerker van Autogarantie.nl of het defect gedekt is onder de garantie.
7.6. Autogarantie.nl Netwerkgarages werken volgens de Autogarantie.nl claim procedure. Let op, je dient op de hoogte te zijn van de volgende zaken als je ervoor kiest om niet naar een Autogarantie.nl Netwerkgarage te gaan:
• Als je kiest voor een Autogarantie.nl Netwerkgarage worden de arbeidskosten volledig vergoed. Als je kiest voor een garage die geen Autogarantie.nl Netwerkgarage is, geldt er een maximale vergoeding van €86,- inclusief btw per uur.
• Alle kosten die hoger uitvallen dan de kosten bij een Autogarantie.nl Netwerkgarage worden niet vergoed. Dit geldt onder andere voor de arbeidskosten, kosten voor de onderdelen die bij een reparatie worden gebruikt en alle overige kosten.
• Autogarantie.nl Netwerkgarages zijn op de hoogte van de claim procedure. Als je kiest voor een garage die geen Autogarantie.nl Netwerkgarage is, dan ben je zelf verantwoordelijk voor het volgen van de Autogarantie.nl claim procedure en het juist en tijdig aanleveren van de benodigde gegevens.
• Autogarantie.nl Netwerkgarages factureren rechtstreeks aan Autogarantie.nl. Als je kiest voor een garage die geen Autogarantie.nl Netwerkgarage is, dien je zelf de gehele reparatiefactuur voor te schieten. De reparatiefactuur kun je achteraf declareren bij Autogarantie.nl. Let op de juiste tenaamstelling van de reparatiefactuur. De kosten worden niet vergoed indien de reparatiefactuur niet op naam van Autotrust B.V. staat.
• Een contra-diagnose bij een Autogarantie.nl Netwerkgarage is noodzakelijk in het geval de diagnose van de garage van je keus niet direct wordt overgenomen door Autogarantie.nl. De kosten voor de diagnose van de garage van je keus worden in dat geval niet vergoed.
7.7. Autogarantie.nl kan alleen een prijsakkoord geven indien de reparateur een offerte afgeeft en deze aan Autogarantie.nl wordt overlegd. Deze offerte behoort een gedetailleerde begroting te bevatten waarbij onderdelen en arbeid (op basis van een uurtarief) afzonderlijk staan gespecificeerd. De offerte dient altijd als basis voor de uitkering.
7.8. Als je de garage toch toestemming geeft te starten met de reparatie zonder een autorisatie te hebben verkregen, heb je geen recht meer op een vergoeding.
7.9. Na het melden van een claim moet binnen 30 dagen een diagnose en offerte voor reparatie aan Autogarantie.nl worden voorgelegd. Na deze termijn is de oorzaak van het defect en eventuele gevolgschade niet goed te beoordelen. Mocht er na deze termijn geen diagnose en offerte door Autogarantie.nl ontvangen zijn, vervalt een openstaande claim melding mits anders overeengekomen met Autogarantie.nl. Als een prijsakkoord is afgegeven en het defect is gerepareerd, dien jij of de garage, de originele reparatiefactuur binnen 30 dagen na de reparatie te mailen naar claims@autogarantie.nl, anders vervalt het recht op vergoeding.
7.10. Voor schade ontstaan door derden is Autogarantie.nl nimmer aansprakelijk. Autogarantie.nl heeft altijd het recht zelf een reparateur aan te wijzen om de reparatie uit te laten voeren indien:
a) Autogarantie.nl daarmee een substantiële besparing weet te bereiken op de reparatienota of
b) Autogarantie.nl van mening is dat daarmee de kwaliteit van de reparatie beter kan worden gewaarborgd.
7.11. Als after-market, ruil- of revisie onderdelen voorhanden zijn, mogen deze voor de reparatie gebruikt worden. Autogarantie.nl heeft het recht het transport van het voertuig namens jou te regelen en te laten verzorgen door derden.
7.12. Als je naar de mening van Autogarantie.nl niet of onvoldoende meewerkt aan de reparatie van het voertuig en/of het voertuig niet voor reparatie, diagnose of expertise, dan wel het daarmee verband houdend transport beschikbaar stelt, vervalt ieder recht op reparatie onder deze garantie.
7.13. Autogarantie.nl heeft het recht om een onafhankelijke expert opdracht te geven om jouw voertuig te inspecteren voordat de claim geaccepteerd wordt. Autogarantie.nl is nooit verantwoordelijk voor schade ontstaan uit mogelijke vertragingen.
8.1. Alle informatie die van invloed zou kunnen zijn op het besluit van Autogarantie.nl om jouw auto voor garantie te accepteren of te blijven accepteren, dien je direct en zonder terughoudendheid met ons te delen. Als wij van mening zijn dat je verzuimd hebt om relevante informatie met betrekking tot je auto aan ons kenbaar te maken, kan Autogarantie.nl de garantie mogelijk opzeggen, dan wel kan dit mogelijk gevolgen hebben voor jouw dekking.
8.2. De garantie op je voertuig wordt beëindigd indien deze wordt of is gebruikt voor wedstrijddoeleinden zoals rally’s, racen, tijdproeven of rijden op een circuit. Dit geldt ook voor auto’s die gebruikt worden voor (ver)huur, als taxi, door een rijschool of commerciële doeleinden zoals verzending of bezorging. De garantie wordt ook beëindigd indien een auto actief gebruikt wordt voor het rijden buiten verharde wegen (Off Road) en bij overbelasting door rijden in het grensbereik. Als blijkt dat jouw voertuig total loss is geweest, wordt de garantie ook beëindigd en biedt geen dekking.
8.3. Wij accepteren geen voertuigen waarvan de software en/of hardware is aangepast met als doel het verhogen van het motorvermogen. Wij behouden ons het recht voor de garantie te annuleren in het geval een garantie op een dergelijk voertuig is afgesloten. Het reeds betaalde bedrag voor de garantie wordt gerestitueerd aan het verkopend autobedrijf, mits er gedurende de garantieperiode geen kosten zijn gemaakt.
8.4. In verband met de (wettelijk bepaalde) controle van de aanvrager behoudt Autogarantie.nl zich het recht voor om tot uiterlijk 7 werkdagen na afsluiten de garantie eenzijdig, zonder opgave van reden, te beëindigen (acceptatie voorbehoud).
8.5. Op elke garantie die de verkoper van de auto bij ons afsluit, is het Nederlands recht van toepassing.
8.6. Met het aankopen van een auto met één van onze garanties, gaat koper akkoord met de Autogarantie.nl garantiebepalingen. De geldigheid van de garantieaanspraak of claim staat altijd ter beoordeling van Autogarantie.nl. Door een garantie van Autogarantie.nl worden de wettelijke rechten die de koper heeft ten opzichte van de verkoper van de auto onverlet gelaten.
8.7. Als koper van een auto ben je begunstigde van de garantie die de verkoper voor jou heeft afgesloten. Alle rechten welke door jou ontleend kunnen worden aan onze garantie vervallen indien:
– er geen (volledige) betaling ten behoeve van de garantie aan Autogarantie.nl heeft plaatsgevonden;
– de garantie niet op de juiste manier is aangevraagd;
– de garantiedekking door Autogarantie.nl is afgewezen;
– er sprake is van verhulde of niet gemelde defecten aan het voertuig waarvan in redelijkheid kan worden aangenomen dat de verkoper, dan wel de koper daarvan op de hoogte was of had kunnen zijn.
In deze gevallen is de verkoper van de auto zelf aansprakelijk.
8.8. Er wordt alleen dekking verleend voor defecten die ontstaan zijn tijdens de looptijd van de garantie.
8.9. Als een medewerker van Autogarantie.nl in ernstige mate onheus, beledigend of bedreigend wordt bejegend kan de directie besluiten de garantie te beëindigen.
8.10. Als fraude vastgesteld wordt nemen wij de volgende maatregelen:
– wij zetten je garantie stop;
– wij keren eventuele schade niet uit;
– wij noteren het voorval in een intern register;
– wij laten je de gemaakte kosten voor schadebehandeling terugbetalen;
– wij kunnen eventueel aangifte doen bij de politie;
8.11. Heb je een klacht over Autogarantie.nl of één van onze medewerkers? Je kunt onze interne klachtenprocedure vinden op www.autogarantie.nl
8.12. Wij behandelen alle persoonlijke informatie die jij ons geeft, in overeenkomst met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze gebruiken wij:
– om een contract met je te kunnen sluiten;
– om dat contract te kunnen onderhouden;
– om fraude te kunnen bestrijden;
– om te voldoen aan wettelijke verplichtingen;
– om je op de hoogte te houden van onze producten en diensten;
– om onze producten en diensten te verbeteren en beter aan te laten sluiten op jouw behoeften.
Wij kunnen je persoonsgegevens voor deze doelen ook verstrekken aan andere rechtspersonen die deel uitmaken van Autogarantie.nl.
8.13. Wij kunnen telefoongesprekken opnemen:
– ter verificatie van en ter onderzoek naar opdrachten en transacties;
– voor fraudebestrijding en integriteitsbewaking binnen financiële instellingen;
– om te kunnen voldoen aan wettelijke verplichtingen.
De opgenomen telefoongesprekken worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor deze doeleinden. Je hebt bij een geschil over de inhoud van opgenomen telefoongesprekken het recht om het opgenomen telefoongesprek te beluisteren of een letterlijke weergave van het gesprek te ontvangen.
8.14. Wij schakelen soms andere bedrijven in om diensten voor ons uit te voeren die te maken hebben met de uitvoering van de overeenkomst met jou. Bijvoorbeeld een expertisebureau. Wij blijven verantwoordelijk voor de verwerking van jouw gegevens. Met deze partijen maken wij afspraken over de omgang met jouw gegevens zodat jouw privacy gewaarborgd blijft.
Heb je vragen over een specifieke auto of één van onze diensten? De meeste antwoorden vind je op onze veelgestelde vragen pagina. Je kunt natuurlijk ook altijd contact met ons opnemen.
Telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur. Op zaterdag van 10:00 uur tot 15:00 uur.
info@autolux.nl
